服務說明

 

　　1. 對客戶的建議及投訴務必做到逐條登記，認真處理。在短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶道歉。

 

　　2. 定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。

 

　　3. 每位服務人員在執行售后任務時務必堅持原則，并愿意接受客戶的監督。

 

　　4. 售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。